Como fazer Remarketing com tripla exclusão
[00:00:07] Olá, seja muito-bem vindo ao Ads Avançado e se você quer levar seus anúncios para o próximo nível, você está no lugar certo. E voltamos com o Ads Avançado e você deve estar se perguntando aí: "Pô, mas não era Ads Hacks?". E sim, era Ads Hacks o nome do podcast. Eu mudei para Ads Avançado porque nós consolidamos todas as marcas de ads no Ads Avançado porque o objetivo é levar para o próximo nível. A gente achou que fazer sentido com base nos feedbacks que a gente recebeu também. Então agora é tudo Ads Avançado, que nem o nosso programa de treinamento. Está tudo certo, tudo bonito. E agora tem uma novidade que é a frequência. Então você vai encontrar o Ads Avançado toda quarta e toda sexta aqui. Olha que maravilha. A partir de agora quarta e sexta é o dia de você entrar para trocar uma ideia sobre ads comigo. Então pode esperar. E lógico, vou guardar sua recomendação também, indica para seus grupos, amigos, profissionais de tráfego, e-commerce. Enfim, todo mundo que estiver interessado em ads. Vai ser um prazer recebê-los por aqui e vamos para essa primeira leva. Essa primeira, primeira sequência de episódios onde eu vou falar sobre a tripla exclusão no remarketing. Vamos lá?
[00:01:31] Tem alguns mitos do remaketing aí que, eu resolvi gravar esse podcast por conta do feedback que eu tive de vários profissionais. Sabe? Eu vi muita coisa já. Eu falei: "poxa, eu acho que as pessoas estão falando isso porque elas não entendem exatamente como funciona a questão da exclusão no remarketing. E é importante que você saiba disso. Primeiro remarketing, se você está ouvindo o podcast, com certeza você já sabe o que é, mas é o fato da pessoa entrar, demonstrar interesse num produto navegando em um determinado lugar e você criar um conjunto de anúncios depois para atingir aquela pessoa com base no comportamento dela, normalmente de navegação. Então o que é primeiro a tripla exclusão? Né? Porque remarketing é uma coisa assim, a pessoa fala "pô, meu, que chato ficar mandando remarketing sendo que eu já comprei o produto, é uma coisa chata, a empresa está gastando dinheiro, essa pessoa não sabe fazer o anúncio, né? Alguns comentários inclusive que eu já recebi, lá no começo, nossa vida. Quando eu comecei a dar treinamento e a primeira pessoa falou isso para mim, eu fiquei desesperado.
[00:02:37] Eu falei: "Meu Deus do céu, o que é que está acontecendo? Eu não sei fazer nada." Eu fiquei, eu fiquei me matando.
[00:02:44] Foi um dos motivos que assim me motivaram a estudar pra caramba Facebook Ads e enfim, o resto é história. Estamos aí com o Ads Avançado. Mas vamos lá, o que é tripla exclusão? A tripla exclusão considera que você tem uma lista. Então seria a lista de clientes que você tem. Então a pessoa comprou, você tem o e-mail dela, certo? Tem um contato dela, você tem os dados dela, o WhatsApp dela, enfim. Você vai pegar essa lista e vai subir subir para o Facebook como audiência customizada.
[00:03:14] E aí na hora de fazer um anúncio você vai colocar lá em públicos, exclusão e vai colocar essa lista. Então número 1: Lista customizada. Número 2, com base na navegação do site. Não funciona para todos os segmentos, todos os produtos, todos serviços. Normalmente você vai utilizar isso para infoprodutos, produtos com o checkout único ou e-commerces que tenham um checkouts individuais com produtos identificados neles. São essas essas questões. Não pega infelizmente todo mundo. Então você vai criar lá um público de pessoas que visitaram aquele, aquela determinado URL de conclusão de compra e você vai querer um público com isso e depois um anúncio você vai colocar exclusão e vai excluir esse público também. Então exclusão número 2: exclusão com base na navegação do site. Exclusão número 3 com base em pixel ou algum dado interno do Facebook. Então você vai lá em públicos, você vai pegar audiência, vai pegar por exemplo a pessoa executou o comportamento de compra do pixel, ativou evento de compra do pixel. Vou criar uma audiência e vou colocar como exclusão. Aqui você pode encaixar o recém lançado Facebook Shopping também, né? Porque o Facebook Shopping permite você excluir uma pessoa que já comprou um produto. Ou seja, ela permite você identificar quem comprou um produto e você na verdade vai usar isso como uma audiência de exclusão posterior. Então neste cenário, seria um cenário próximo do perfeito se você fizesse essas três exclusões. A pessoa comprou, dificilmente ela iria receber um remarketing, está certo? Então essa é uma boa prática do mercado, se você quiser fazer, faz, mas vamos um passo além, vamos um passo além. Vamos considerar algumas coisas. Primeiro, a exclusão não é cem por cento precisa. A primeira coisa que um profissional que quer buscar o avançado precisa saber dentro desse contexto é: os cookies não são precisos. Então, tem até uma matéria do Facebook que eu estou colocando aqui na descrição para você olhar e aprofundar um pouco. Ela fala sobre a atribuição, da importância da gente ir além do último clique. Mas lá no meio ela fala sobre a precisão dos cookies. E eu separei uns dados aqui, importantes para você. Primeiro, os cookies podem superestimar o alcance em 58 por cento, subestimar a frequência em 135 por cento e a precisão com relação à idade e gênero é de aproximadamente 64 por cento. Eu aposto que você está um pouco decepcionado com os cookies, não é não? Aliás um assunto para outro dia que eu já até coloquei na pauta é a questão toda dos cookies dentro desse contexto de privacidade que vai mudar muita coisa, mas é um assunto para outro dia. Mas os cookies, eles não são precisos. Se você faz qualquer coisa baseado em cookie, não dá para contar com uma precisão de 100 por cento. Então o primeiro passo é você entender que mesmo com uma tripla exclusão você não vai conseguir 100 por cento de precisão. Tá certo? Outra questão, navegação no site. E se a pessoa usou um navegador diferente, você não tem mais cookies funcionando entre navegadores. Então se a pessoa acessou de um navegador e depois acessou de outro, não tem como o Facebook saber porque a não ser que enfim, tem a questão, a não ser que você esteja logado com o Facebook nos dois e o pixel esteja ativo nos dois, ok? Dá pra, dá pra rolar isso, mas pode não acontecer, pode ser da pessoa não estar logado ou não tá com um pixel ali, enfim, né? Não. Não estar logado significa que o pixel não vai ser ativado com a mesma precisão em outro navegador, é isso que eu estou querendo dizer, tá? Então já é um outro problema, uma pessoa acessou o treinamento no desktop, que é bem comum ou acessou o produto ou finalizou a compra no desktop, mas depois ela está navegando no celular e aí não tem o cookie entre o desktop e o celular. Entendeu? Então você tem outras questões e essa é uma das, uma das maiores vantagens do pixel, que ele considera o usuário, que considera a pessoa que é o caminho que a gente está tomando para futuro, a análise baseada em pessoas e não em eventos individuais daquele perfil, né? Então quando você tem a análise baseada em pessoas tudo fica mais fácil, mas nem sempre a pessoa está logada, nem sempre é com o mesmo e-mail. Tem uma série de outras questões que são, você deve considerar e que impedem que a exclusão do remarketing, que ela seja cem por cento precisa.
[00:07:37] Às vezes você tem um e-mail mas a pessoa usou o e-mail, sei lá, do BOL, do UOL, do Outlook, Hotmail, Gmail, tal, como a conta pessoal não e aí de repente ela está navegando no Business Manager que é uma conta de negócio, uma conta da agência, uma conta da empresa. E aí são perfis diferentes, o Facebook ele não tem uma visão fechada de tudo se você tiver com contas diferentes. Então em todas as etapas da tripla exclusão você tem falhas possíveis. E se você tem falhas possíveis para qualquer uma das etapas quer dizer que é impossível ser cem por cento preciso. O que é normalmente o que eu respondo pra um aluno quando o aluno vem falar pra mim é assim: "Pô, Estêvão mas eu comprei o curso Ads Avançado e eu estou recebendo anúncio". Mas você acha que o remarketing é preciso? Dessa forma, cem por cento preciso?Agora deixe eu colocar uma vírgula aqui, tá? Esse é um ponto. Agora o meu ponto, normalmente eu incluo alunos no remarketing. Eu vou te explicar porque. No caso de infoprodutos, é uma prática interessante você coletar depoimentos dentro dos anúncios. Faz muito sentido, ajuda muito na taxa de conversão. Ajuda muito a dar credibilidade, é uma forma de você ter credibilidade antes da pessoa chegar na landing page. Tem muita gente que lê os comentários de um anúncio antes de clicar para saber se realmente vai virar alguma coisa. Então eu controlo a frequência para não ficar exagerada, mas eu deixo os alunos, vários deles às vezes, recebendo e recebendo remarketing, recebendo o anúncio do produto, né? Tem um outro ponto específico para infoprodutos aqui é que lembra o aluno de fazer o curso. Já não aconteceu comigo nem uma, nem duas, nem três vezes, é bem comum a pessoa estar passando, ver um anúncio e ela fala: "pô, que legal eu tenho esse treinamento, vou lembrar de fazer". Essa preocupação excessiva com incomodar as pessoas, ela para mim, ela está colocada no lugar errado. Você já assistiu alguma programação de TV fechada, por exemplo? TV aberta também, mas TV fechada é mil vezes pior. Às vezes num intervalo de uma hora você vê quatro, cinco blocos comerciais passando os mesmos três, quatro anunciantes e aquilo fica na sua cabeça. E são anúncios de 30 segundos, às vezes 60 segundos. Caramba você está falando de um anúncio que a pessoa está no feed e ela tem opção simplesmente de rolar ou se ela está no stories, de passar para frente. Então a preocupação excessiva com remarketing e com incomodar as pessoas tem levado muitos profissionais a não trabalharem anúncios com a frequência adequada. Eu sempre falo que em qualquer campanha a frequência mínima tem que ser 2. Você tem que, lógico, você tem que buscar, né? Para mim é uma regra, nas campanhas que eu executo, eu busco esse número a todo custo. Porque se eu não tenho uma frequência mínima de dois, a pessoa provavelmente não vai lembrar do anúncio, não tem a menor chance de eu garantir que 100 por cento do público viu um anúncio ali, correndo no feed uma única vez e ela vai lembrar daquilo. Não, eu quero que a pessoa lembre do anúncio. A ideia de anunciar é justamente essa. Eu quero levá-la num processo de imersão posteriormente. Mas isso, o mercado ficou muito, não é mimado que eu quero dizer, mas é com um excesso de preocupação com a frequência que ele não deveria existir. Ele simplesmente não deveria existir. Primeiro porque a maioria das empresas não tem verba suficiente para gerar uma frequência que vai irritar o público. Quando a gente fala de micro verba, sei lá, você está gastando mil, 2 mil reais por mês, a não ser que, a não ser que você esteja anunciando para um público muito pequeno, você não vai anunciar o suficiente para irritar absolutamente ninguém com essa grana, né? E eu vejo essa preocupação justamente de profissionais que estão trabalhando as vezes com clientes pequenos. E não faz sentido. Entendeu? Então essa é uma preocupação que eu acho que ela é válida e que pode prejudicar a marca em algum ponto. Algumas grandes marcas em algum ponto e pode gerar essa sensação de que "olha, a empresa não sabe que ela está fazendo". Mas você não tem como saber com certeza absoluta se a pessoa fez ou não um trabalho dela por conta de toda essa imprecisão que existe por trás das restrições do remarketing. A gente está caminhando para algo que vai melhorar isso consideravelmente. Com certeza, né? A gente está caminhando para métricas mais precisas, para avaliações mais precisas, mas a atribuição multicanal, a análise multicanal ainda é um grande passo e um grande desafio. Não é algo simplesmente comum que você: "ah, beleza a atribuição multicanal, maravilha, sucesso, está aqui". Tem a questão também das atribuições de conversão tardias, porque às vezes a pessoa converte depois ou converte e tem um delay entre o tempo que ela converte e o tempo que é reportado isso. Nesse intervalo ela invariavelmente vai receber um anúncio. Então é isso que eu queria deixar para você. Leia a matéria que eu coloquei como uma matéria complementar aqui para você aprofundar nos estudos também. E lembra desses dois detalhes. Para que serve esse episódio? Vamos resumir. Serve pra, você vai fazer remarketing? Se for possível aplique a tripla exclusão no seu remarketing. A não ser que você tenha uma outra ideia estratégica por trás disso, né? Lista customizada, base no padrão de navegação ou com base em pixel ou evento que foi estabelecido ali na parte de públicos do Facebook. Considere que os cookies são totalmente imprecisos. Os cookies são totalmente imprecisos. Você tem pessoas com perfis diferentes, conta pessoal, conta de negócio, navegação no desktop, navegação no celular, navegação entre navegadores diferentes. Tem tudo isso e cuidado com a frequência também, porque se você fez um remarketing e a frequência não está exagerada. Ok, ok. Vida que segue. Entendeu? Nossa, eu não gosto quando alguém usa esse termo, mas eu usei. Eu acho esse termo meio estranho. Mas enfim, segue o jogo que está tudo certo. Então basicamente o objetivo era te falar as opções da tripla exclusão e ao mesmo tempo cuidado para não se preocupar excessivamente com isso e limitar demais o alcance dos seus anúncios prejudicando a frequência. Por conta desse, dessa aura que existe: "Olha eu não posso incomodar o público". A gente pode conversar sobre frequência num episódio posterior mas de qualquer forma, de qualquer forma cuidado para não ter uma preocupação excessiva com algo que você não deveria ter. Beleza?
[00:14:37] E aí finalizamos o episódio do Ads Avançado. Se você quiser esse conhecer esse programa Ads Avançado, é um treinamento, uma comunidade também. Vai lá www.adsavancado.com.
[00:14:45] Me senti muito influencer agora, gente. Entra lá adsavancado.com, um programa incrível. Vai do básico até o avançado. Aulas novas todo mês. Vai ser um prazer ter você por lá também e de qualquer forma a gente vê o podcast em breve. Te espero de volta aqui pra gente continuar estudando, trocando mais ideias sobre esse mundo incrível de ads. Grande abraço.
